Cliente não comunicativo

Definição: Dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comunicação verbal. É um tipo de cliente que procura apenas estabelecer um contato social.


O que o vendedor deve fazer ?

Atendê-lo com cortesia, observar atentamente gestos e expressões. Procure sempre explicar de maneira detalhada sobre o produto.Seja sempre direto e estabeleça um tipo de discurso que ele poderá assumir com ele mesmo.

Cliente Tímido

Definição: É um cliente que tem dificuldade para tomar decisões, não confia no próprio julgamento e sempre tem necessidade de conselhos e opiniões.



O que o vendedor deve fazer ?


Atenda-o com sinceridade e franqueza, comprove as afirmações com documentos, se possível. Transmitir confiança para este tipo de cliente, facilitará muito durante a sondagem.
Tente ajudá-lo sem interferir tanto, ter cuidado com os tipos de perguntas e ajudar para que ele conheça de maneira mais aprofundada sobre o produto que está ofertando.

Cliente Sabido

Definição: Cliente "sabido",  também pode ser definido como um cliente economista. É um cliente que gosta de argumentar e gosta de ser negociador.


O que o vendedor deve fazer ?

Ter argumento e domínio sobre os produtos da loja e sobre as promoções. Ter sempre firmeza diante das suas argumentações, pois caso não haja, ele pode querer ter o domínio da venda. Tenha boas argumentações, mostre-se bem no momento da sondagem, e sempre tenha paciência e esteja preparado para todas as perguntas por ele lançadas.

Cliente Briguento

Definição: Cliente "briguento" é aquele cliente que por qualquer coisa se irrita, exige muito e quer sempre mais... Para ele "tudo" que o vendedor fizer, nunca está bom. E na maioria das vezes quer ter domínio na situação.



O que o vendedor deve fazer ?

Manter sempre a ética profissional, e diante de algum tipo de ofensa verbal nunca se deixar levar, pois tudo que este tipo cliente fizer para ofender o vendedor, não deve ser levado nunca para fora da empresa. Deixe todas as ofensas verbais feitas por ele, na farda, e nunca para a sua vida pessoal.

Cliente bem-humorado

Definição: Ele é comunicativo e sempre desvia o foco sobre o vendedor. É um pessoa agradável que gosta muito de conversar. Na maioria das vezes sempre quer tirar o foco do assunto do vendedor sobre o venda, pois pode acontecer de entrar em um outro assunto.


O  que o vendedor deve fazer ?

Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. Usar uma boa argumentação é sempre importante, pois por ser um cliente que gosta de argumentar, é importante que o vendedor também seja assim, e principalmente, que saiba usar um bom vocabulário.

Cliente Presunçoso

Definição: O cliente "presunçoso" é aquele cliente que não argumenta, acha que sabe tudo. Ele sempre quer ter o domínio da situação sobre o vendedor e sobre os tipos de produtos. Esse tipo de cliente também pode ser definido como um cliente objetivo que está ali por necessidade.



O que o vendedor deve fazer ?

É necessário que o vendedor faça elogios, procure sempre perguntar se ele tem interesse de conhecer sobre outros produtos. Por ser um cliente que acha que sabe tudo, ele sempre quer ter domínio sobre o produto e o vendedor. Mantenha a ética profissional e a postura de um exelente
 vendedor.

Cliente Barganhador

Definição: O cliente "barganhador" é aquele tipo de cliente que procura vantagens nos produtos que ele quer possuir. Ao chegar em uma loja, ele sempre procura promoções e descontos, pois ele sempre quer economizar.

O que o vendedor deve fazer ?

Com esse tipo de cliente é necessário que o vendedor ele seja esperto, saiba argumentar e tenha muita paciência, pois ele sempre usará algum tipo de argumentação para fazer com quem o vendedor faça um desconto para ele. É importante que haja também, uma boa argumentação da parte do vendedor. Demonstre seriedade, e principalmente, firmeza nas palavras, inclusive no momento que irá falar o preço.